根据学校下发的《湖南农业大学机关效能评价办法（试行）》（湘农大〔2010〕48号）的精神，特制订本制度。

第一条 服务对象来计财处办事（包括来电来函咨询），在职责范围内的事项，计财处员工应一次性告知其所要办理事项的办事依据、办事程序、办结时限、所需的全部材料；不能办理的要说明具体理由。

第二条 对服务对象要求办理的职责范围内的事项，经办人应当场全面审核其材料的齐全性及手续的完备性，能够即时办理的应即时办理；服务对象要求办理的事项如果材料不齐全或手续不完备，不能立即办理的，必须当场向服务对象一次性告知原因，防止多次退件，申请人按照告知的要求补充齐全后，经办人应当及时予以办理；服务对象要求办理的事项不符合有关规定，无法办理的，经办人应当告知相关法律、法规或政策要求，并做好解释工作。

第三条 如遇服务对象要求办理的事项涉及多个部门，或服务对象不了解需要办理什么手续、准备什么材料，或对相关法律、法规不明确等特殊情况，经办人应使用文明用语及时告之、热情解答，提供帮助和咨询，使服务对象知悉相关情况，不能一推了之。

第四条 处理办法

未按《湖南农业大学机关效能评价办法（试行）》的要求，实行一次性告知制的，根据机关工作人员效能评价有关规定，给予当事人及该科室负责人诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予当事人效能告诫一次；年度内累计两次被效能告诫，取消当事人当年评优评先资格。

湖南农业大学计财处